Script de vendas: Crie o roteiro e venda pelo WhatsApp 

Script de vendas: Crie o roteiro e venda pelo WhatsApp 

Publicado em 22 de novembro de 2019

O script de vendas é um recurso indispensável para qualquer vendedor. Com ele, você consegue agilizar e prestar um atendimento profissional e de alta qualidade. 

No entanto, poucos vendedores usam essa ferramenta e como consequência perdem vendas lucrativas. 

Para evitar que isso aconteça com você, elaboramos este artigo com informações sobre o que é esse script e modelos para você usar durante a conversa com o cliente. 

 

O que é script de vendas? 

O script de vendas é um roteiro de atendimento pré-definido que auxilia os vendedores na hora de abordar o cliente.

Com esse roteiro em mãos, o vendedor segue um discurso convincente, capaz de convencer o cliente a concluir a venda. 

Além disso, garante um atendimento personalizado, profissional e de alta qualidade para o cliente. 

Mas isso não é tudo, o script também é indicado para conquistar outros objetivos de vendas, como:

 

  • Conhecer melhor um cliente;
  • Marcar encontros ou reuniões;
  • Retornar contato com leads;
  • Trabalhar com objeções de vendas. 

 

Benefícios do Script

Um bom script não contribui apenas para melhorar o primeiro contato com novos clientes, ele também pode trazer uma série de benefícios para as vendas pelos WhatsApp. Confira abaixo alguns deles:

 

  • Melhora a performance da equipe de vendas;
  • Aumenta o alcance de novos clientes;
  • Aumenta as chances de venda;
  • São facilmente compartilhados com a equipe;
  • Auxilia os novos vendedores e padroniza o atendimento;
  • Pode ser alterado com base em experiências exitosas;

 

Além desses benefícios, a utilização de um roteiro de vendas permite que todos os vendedores consigam obter bons resultados pelo WhatsApp. Mas para isso, é preciso construir um bom script.

como abordar um cliente pelo whatsapp

Modelo de script de vendas para WhatsApp 

Agora que você sabe o que é e os benefícios do script de vendas, que tal conferir um modelo para usar no WhatsApp? Elaboramos mensagens para as principais etapas das vendas, vamos lá? 

 

Script para abordagem inicial de vendas 

O primeiro contato com o lead é um dos momentos mais importantes da venda. Por isso, ter um script padrão pode ajudá-lo a causar uma boa impressão e conquistar o seu cliente. 

A nossa dica é elaborar uma mensagem de apresentação: informe o seu nome, quem você é e o que vende. Um exemplo de script de vendas para isso é:

 

“Olá, [nome do cliente] boa tarde! Meu nome é João, corretor do plano de saúde, tudo bem? Vi que o sr. está interessado em contratar nosso plano e gostaria de explicar mais sobre ele. O que acha?” 

 

Script para acompanhamento de cliente 

Quando o cliente está analisando a proposta ou providenciando a documentação, é importante enviar mensagens para acompanhar o cliente nessas fases. Esse contato é uma maneira rápida para não ser esquecido por seus clientes. 

“Olá, [nome do cliente] tudo bem? Como está a sua análise sobre [assunto]? Estou a disposição para esclarecer qualquer dúvida, ok?”

“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Tem alguma dúvida sobre a documentação? Posso ajudar em algo? Se precisar esclarecer alguma dúvida, pode ligar para mim ou mandar mensagem, ok?”

 

Script para lembretes de reunião 

Agendou uma reunião com o seu lead? Também é importante enviar mensagens para lembrá-lo desse encontro. Você pode criar scripts de vendas para o WhatsApp nesse estilo. 

 

“Oi, tudo bem? Só queria lembrar que às [horário da reunião] teremos nossa reunião sobre [assunto], certo? Vamos fazê-la por [ligação, skype ou video chamada]. Até mais!”

 

Script para esclarecer dúvidas 

Após a contratação do serviço é comum que o cliente sinta dúvidas sobre carência ou funcionamento do plano de saúde.  Normalmente, você será a primeira pessoa com quem ele irá esclarecer essas dúvidas. 

Para situações assim é importante ter um script de vendas para WhatsApp como esse:

 

“Olá, [nome do cliente] tudo bem? Obrigado pelo contato! Entendi sua dúvida, irei entrar em contato com a operadora e assim que obter um retorno entro em contato, ok?”

 

“Olá, [nome do cliente] tudo bem? Obrigado pelo contato! Você pode entrar em contato com o suporte do plano para obter mais informações e esclarecer suas dúvidas. O telefone é XXXXX – XXXXX. ”

Premium mobile phone screen mockup template

Dicas para vender mais com um roteiro de vendas

Conquistar novos clientes através do WhatsApp também exige muito estudo. Afinal, você terá que conhecer bem as necessidades  do cliente e tudo que o seu negócio pode oferecer. Veja abaixo algumas dicas para tornar esse processo mais simples.

 

Pesquise sobre os clientes com quem vai falar

Essa é uma tarefa fundamental para aumentar a prospecção e a credibilidade da sua equipe de vendas. Felizmente, graças a internet, é muito fácil encontrar informações sobre os clientes.

Para tanto, basta visitar o perfil do seu cliente em potencial em redes sociais como o LinkedIn e Facebook. A partir das informações coletadas, se torna mais fácil identificar as necessidades dos clientes e preencher as lacunas do modelo de roteiro de vendas.

 

Mostre como pode ajudar seu cliente

Hoje, várias pessoas preferem receber um WhatsApp para responder quando estiver disponível. Contudo, se a mensagem enviada for do interesse de quem a recebe, as chances dela responder com rapidez aumentam consideravelmente.

O segredo para atrair a atenção dos seus clientes é ser objetivo e usar as informações da sua empresa com inteligência. Uma boa dica é que, logo após de se apresentar, deixar clara qual a solução que a sua empresa oferece. 

 

Apresente cases de sucesso 

Durante a conversa com o cliente, você pode apresentar cases de sucesso de outros consumidores que tiveram sucesso contratando o serviço. Uma dica bacana é informar dados como: 

 

  • Pesquisas;
  • Estatísticas;
  • Testemunho de clientes;
  • Índice de satisfação. 

 

Essa é uma parte importante de qualquer abordagem com o cliente. As chances deles contratarem o seu serviço são altas.

 

Como pode perceber, criar um script de vendas para o WhatsApp não é uma tarefa complicada. Pelo contrário, as mensagens personalizadas são práticas e fáceis de aplicar. Caso tenha dúvidas em elaborar o seu script, confira nosso artigo e use os modelos. 

Se você é corretor de plano de saúde, conheça a plataforma do LeadMark e adquira indicações de planos qualificados. Eles irão potencializar as suas vendas online. Também aproveite a visita ao blog e leia nosso último artigo: Como abordar um cliente pelo Whatsapp

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