A teleconsulta da Hapvida acaba de conquistar a certificação ISO 9001, um marco que reforça a qualidade e a segurança nos atendimentos. Vamos entender o que isso significa!
Hapvida Conquista ISO 9001 em Teleconsulta Eletiva: Um Marco na Saúde Digital
A Hapvida, gigante da saúde integrada na América Latina, acaba de alcançar um feito notável: a certificação ISO 9001 para seus serviços de teleconsulta eletiva. Essa conquista, auditada pela renomada Fundação Carlos Alberto Vanzolini e publicada em janeiro de 2026, não é apenas um “selo”, mas um atestado robusto da qualidade e maturidade da empresa no universo da saúde digital.
Certificação ISO 9001: O que ela representa?
Para quem não está familiarizado, a ISO 9001 é um dos padrões de gestão de qualidade mais respeitados globalmente. Receber essa certificação significa que os processos da Hapvida em teleconsulta eletiva foram rigorosamente avaliados e considerados em conformidade com as melhores práticas internacionais. Isso garante que a empresa não só atende, mas supera as expectativas em termos de organização, eficiência e, principalmente, foco na satisfação do cliente.
A Importância da Certificação para a Saúde Digital
No cenário atual, onde a tecnologia avança a passos largos, a saúde digital se tornou um pilar fundamental. A certificação ISO 9001 para a teleconsulta da Hapvida reforça o compromisso da companhia com a excelência. Vilma Oshiro, gerente de Certificações da Hapvida, destaca que o reconhecimento vai além de um simples certificado, trazendo benefícios tangíveis. Ele demonstra que a empresa opera em total conformidade (compliance), busca a melhoria contínua de seus processos – que são mapeados, monitorados e avaliados – sempre com a segurança e a satisfação do beneficiário em mente, além de fortalecer a reputação organizacional.
Resultados Expressivos da Hapvida em Teleconsultas
Os números da Hapvida na área de telessaúde são impressionantes. Em 2025, a empresa realizou 6,9 milhões de teleconsultas, abrangendo tanto atendimentos eletivos quanto de pronto atendimento em toda a sua rede. Desde a implantação do serviço em 2021, o total de consultas online já ultrapassa a marca de 22 milhões. Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida já possuía outras três áreas certificadas com ISO 9001: Odontologia, Ouvidoria e Regulatório, mostrando um padrão de qualidade consistente em diversas frentes.
O Rigoroso Processo de Auditoria da Fundação Carlos Alberto Vanzolini
A conquista da ISO 9001 não é um processo simples. A auditoria, conduzida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, avaliou diversos critérios para assegurar que a Hapvida segue os requisitos normativos e mantém a eficácia em seus processos. Para garantir a manutenção dessa certificação de reconhecimento internacional, a empresa passará por reavaliações anuais. Essa fiscalização contínua é crucial para que os padrões de qualidade sejam sempre mantidos e aprimorados.
Benefícios Concretos para Pacientes e para a Empresa
A certificação ISO 9001 traz vantagens claras para todos os envolvidos. Para os beneficiários, significa a certeza de um atendimento seguro e de alta qualidade. Para a Hapvida, representa um diferencial competitivo significativo, facilitando negócios com clientes e fornecedores, e sendo um ponto forte em licitações e contratações. Vilma Oshiro enfatiza que a certificação assegura que o cliente é a prioridade, e que a empresa trabalha incessantemente para melhorar indicadores, mitigar riscos com ações preventivas e promover maior integração e engajamento das equipes.
Aumento na Satisfação dos Beneficiários e Alta Resolutividade
Os indicadores de satisfação e resolutividade da teleconsulta da Hapvida são um reflexo direto do investimento em qualidade. A empresa alcançou a nota 4,7 no “Atendimento 5 Estrelas”, uma pesquisa que mede a satisfação dos beneficiários. Além disso, a taxa de resolutividade é de 92%, o que significa que apenas 8% dos pacientes precisaram de atendimento presencial em até 60 dias após a teleconsulta. O nível de reclamações é baixíssimo, de apenas 0,24%. Adria Candido, diretora-executiva de Centros Clínicos e Telessaúde da Hapvida, ressalta que esses números comprovam como o fortalecimento da saúde digital gera ganhos operacionais e melhora a qualidade assistencial.
Desenvolvimento Contínuo em Saúde Digital
A Hapvida não para de inovar. A área de saúde digital está em constante expansão, com mais de 80 novos projetos em desenvolvimento para acompanhar a evolução tecnológica. Mensalmente, a companhia realiza até 700 mil teleconsultas em mais de 30 especialidades médicas e serviços. Um grande diferencial é o sistema próprio de teleconsulta, que permite melhorias contínuas e personalizadas, garantindo que a tecnologia esteja sempre alinhada às necessidades dos pacientes e profissionais.
O Futuro da Teleconsulta na Hapvida: Acesso e Cuidado
Facilitar a vida do beneficiário é uma prioridade. A marcação de teleconsultas pode ser feita de forma prática pelo aplicativo ou portal da Hapvida, e o atendimento acontece via celular, computador ou tablet, de qualquer lugar. Outro ponto forte é a integração com o prontuário eletrônico, que centraliza todas as informações do histórico do paciente, independentemente de onde ele esteja. Carolina Câmara, diretora corporativa de Telessaúde da Hapvida, destaca que a empresa conta com mais de dois mil profissionais qualificados, tanto no Brasil quanto no exterior, para oferecer um cuidado de qualidade e segurança, aproximando o especialista do beneficiário sem a necessidade de deslocamento.
Fonte: Saúde Digital News
