Athena Saúde e a Revolução da Observabilidade em Sistemas Críticos

A observabilidade transformou a Athena Saúde, elevando a disponibilidade de seus sistemas críticos e garantindo eficiência nas operações. Vamos explorar como essa jornada impactou a empresa.

A Importância da Observabilidade na Saúde

No dinâmico setor da saúde, onde a continuidade dos serviços é crucial, a observabilidade surge como um pilar fundamental. A Athena Saúde, uma das maiores empresas de medicina de grupo do Brasil, demonstrou isso ao atingir uma impressionante disponibilidade de 96,21% em seus sistemas mais críticos. Essa conquista não é apenas um número; ela reflete a capacidade de manter operações ininterruptas, essenciais para o atendimento ao paciente.

A parceria com a Platform Builders, especialista em plataformas digitais, foi decisiva. Juntos, eles implementaram uma jornada de observabilidade que vai além do monitoramento tradicional. Trata-se de uma visão integrada e proativa do ambiente de TI, capaz de correlacionar dados de infraestrutura, aplicações e até mesmo do negócio. Isso permite antecipar problemas, proteger a experiência do usuário e, consequentemente, reduzir custos operacionais.

Resultados da Implementação na Athena Saúde

Os benefícios da observabilidade na Athena Saúde são tangíveis e impactantes. O projeto unificou a visibilidade de mais de 411 aplicações, 36 servidores, 1.009 containers e 10 bancos de dados, que juntos processam uma média de 350 milhões de requisições mensais. Um dos resultados mais notáveis foi a redução do Tempo Médio para Reparo (MTTR) para um máximo de 30 minutos. Isso significa que, em caso de falha, a equipe consegue agir e resolver o problema em tempo recorde, minimizando qualquer impacto.

Antonio Vanderlei Soares, CIO da Athena Saúde, destaca a importância dessa abordagem preditiva: “Além do monitoramento 24 horas, realizamos diariamente uma checagem completa de todas as aplicações e da infraestrutura. Caso seja identificada alguma questão, agimos rapidamente, sem impacto ao nosso cliente final”. Essa agilidade é vital em um setor onde cada minuto conta.

Outro ponto alto foi a criação do Hub de Integração de Saúde pela Platform Builders. Esse hub permite integrar novas empresas ao ecossistema da Athena de forma rápida e padronizada, utilizando eventos assíncronos e APIs corporativas. Com ele, novas unidades podem ser integradas em menos de dois meses, garantindo velocidade, escalabilidade e conformidade regulatória.

O Futuro da Tecnologia em Saúde

A estratégia de observabilidade da Athena Saúde não apenas resolveu desafios atuais, mas também pavimentou o caminho para o futuro. Ela simplificou a complexidade de ambientes tecnológicos heterogêneos, que frequentemente combinam sistemas legados com novas tecnologias. Além disso, garantiu conformidade regulatória, segurança operacional e uma significativa redução de custos.

Adilson Cavati, CRO da Platform Builders, enfatiza que a observabilidade é uma “transformação operacional”. Ela cria um ecossistema inteligente e proativo, capaz de evoluir continuamente com base em dados estruturados. Essa base sólida é crucial para a adoção de tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, que prometem revolucionar ainda mais o setor de saúde.

A jornada da Athena Saúde começou com um modelo de sustentação técnica 24×7, que já permitia identificar falhas e medir métricas como MTTA (Mean Time to Acknowledge) e MTTR. O sucesso dessa fase inicial impulsionou a expansão para uma abordagem de observabilidade completa, que incluiu mapeamento detalhado, diagnóstico de ferramentas, definição de ativos críticos e a adoção de uma plataforma central. Com painéis customizados e alertas inteligentes, a gestão de incidentes se tornou mais eficiente, fortalecendo uma cultura de dados e promovendo a atuação proativa das equipes.

Fonte: Blog do Corretor