Você sabia que a Hapvida alcançou uma taxa de resolutividade de teleconsultas de 92%? Isso mesmo! Vamos explorar como essa inovação está mudando a saúde no Brasil.
Hapvida Revoluciona a Saúde Digital com 92% de Resolutividade em Teleconsultas
A Hapvida está redefinindo o acesso à saúde no Brasil, consolidando um modelo digital que não só democratiza o atendimento, mas também eleva a qualidade do cuidado. Com uma plataforma própria de teleatendimento e o uso estratégico de inteligência artificial, a empresa alcançou resultados impressionantes em escala e eficiência.
O Modelo Inovador de Saúde Digital da Hapvida
A Hapvida desenvolveu um sistema de saúde digital robusto, focado em tornar o acesso médico mais fácil e eficaz para todos. A base desse sucesso é uma plataforma proprietária, que permite teleatendimentos e prescrições digitais de forma integrada. Além disso, uma governança bem estruturada e a constante expansão de serviços e especialidades garantem que o modelo seja sustentável e de alta qualidade.
Resultados Notáveis nas Teleconsultas Eletivas
Os números falam por si: a operação de telessaúde da Hapvida já ultrapassa 413 mil teleconsultas eletivas por mês, com uma taxa de resolutividade de 92% e um nível de satisfação dos pacientes de 4,7/5. No pronto-atendimento digital, são realizados cerca de 260 mil consultas mensais, com 70% de resolutividade e satisfação de 4,6/5. No total, a companhia já realizou mais de 20 milhões de teleconsultas, resultando em R$ 20 milhões em custos evitados. Esses dados mostram o impacto positivo tanto na assistência quanto na sustentabilidade do sistema.
O Impacto da Inteligência Artificial na Saúde
A inteligência artificial (IA) desempenha um papel crucial nesse avanço. Embora a plataforma proprietária seja o coração da operação, a IA atua nos bastidores, otimizando processos e aprimorando a experiência. No futuro, a Hapvida planeja intensificar o uso da IA para apoio clínico, incluindo triagem, anamnese digital e análise de sentimentos, visando uma saúde ainda mais preventiva e precisa.
Estratégias Eficazes de Captação Médica
Para sustentar o crescimento e garantir a qualidade, a Hapvida investiu em uma ferramenta dedicada à captação e integração de profissionais de saúde. Atualmente, são mais de 1,4 mil prestadores na área eletiva e 0,5 mil no pronto-atendimento digital. Essa estratégia é vital para superar o desafio histórico do Brasil de ter uma distribuição desigual de médicos, concentrados principalmente nas regiões Sul e Sudeste.
Engajamento do Paciente: Uma Prioridade
Manter o paciente conectado e satisfeito é fundamental. A Hapvida utiliza uma régua de mensageria via WhatsApp e notificações push para se comunicar de forma eficiente. Além disso, o portal e o aplicativo foram remodelados para oferecer maior usabilidade, garantindo que a experiência digital seja intuitiva e agradável para todos os beneficiários.
Expansão Contínua de Especialidades e Serviços
O portfólio médico e multiprofissional da Hapvida está em constante expansão. Novos serviços foram adicionados para atender a diversas necessidades, como renovação de receitas, linhas de cuidado específicas para cefaleia e lombalgia, telefisioterapia e saúde mental. Essa ampliação garante que mais pessoas tenham acesso a um cuidado abrangente e especializado, independentemente de sua localização.
O Futuro da Saúde Digital na Hapvida
O roadmap da Hapvida para o futuro é ambicioso e focado na inovação. A empresa busca fortalecer as experiências “figitais” (que combinam o físico e o digital), aprimorar a interoperabilidade entre sistemas e investir em telepropedêutica e anamnese digital. Como destacou Ádria Cândido, diretora-executiva de Saúde Digital e Clínicas Médicas, o objetivo é “escalar acesso com qualidade, colocando o bem-estar das pessoas no centro de cada decisão”. A visão é clara: uma saúde preventiva, automatizada e precisa, que continue a reduzir desigualdades e a cuidar de mais pessoas em todo o país.
Fonte: Saúde Digital News
