O sucesso no mercado de planos de saúde não se limita apenas à aquisição de novos clientes; a manutenção de um relacionamento com o cliente após a venda é igualmente crucial. Este relacionamento contínuo não só fortalece a confiança entre o corretor e o cliente, mas também abre portas para a fidelização, novos negócios e a prospecção de novos clientes, contribuindo significativamente para o fortalecimento da marca.
Por que manter o relacionamento com o cliente no pós-venda?
As vendas complexas caracterizam-se por um ciclo longo, muitas vezes estendendo-se por meses até a sua concretização. Durante esse processo, um número significativo de potenciais clientes é abordado, mas apenas uma fração desses contatos resulta em conversões efetivas. Fora isso, é importante considerar que todo o trajeto até a finalização da venda incide em um custo associado à aquisição de clientes.
Em uma análise inicial, o retorno sobre esse investimento é frequentemente avaliado com base no valor que os clientes pagam pelo serviço ou produto adquirido, incluindo possíveis taxas de corretagem ou outros serviços agregados. Essa perspectiva busca garantir que o esforço e os recursos investidos no processo de vendas sejam compensados de maneira adequada.
Contudo, um aspecto crucial a ser considerado é o valor vitalício do cliente, ou “lifetime value“. Esse conceito nos permite transcender a visão de ganhos imediatos provenientes de uma única transação, ampliando o foco para o total de contribuições que um cliente pode oferecer ao longo de todo seu relacionamento com a empresa.
Essa abordagem enfatiza a importância de considerar a jornada completa do cliente e os benefícios mútuos que podem ser gerados a partir de uma relação duradoura e bem-gerenciada.
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Fidelização de clientes antigos
Manter um relacionamento próximo com os clientes após a venda é essencial para a fidelização. Um cliente satisfeito com o serviço pós-venda tende a permanecer leal à empresa, reduzindo a taxa de churn (cancelamento) e aumentando a estabilidade da base de clientes.
Realização de novos negócios
Um bom relacionamento pós-venda não apenas retém clientes, mas também abre caminho para novos negócios. Clientes satisfeitos são mais propensos a adquirir novos produtos ou serviços e a realizar upgrades em seus planos de saúde existentes.
Prospecção de novos clientes
Clientes felizes são os melhores promotores de uma marca. Através do boca a boca, eles podem se tornar uma fonte valiosa de novos clientes, ampliando a base de clientes potenciais sem custos adicionais significativos de marketing.
Fortalecimento de marca
Um relacionamento positivo e contínuo com os clientes ajuda a construir e fortalecer a imagem da marca. A percepção de uma empresa que se preocupa e mantém um relacionamento próximo com seus clientes aumenta sua reputação no mercado.
Acabou de fechar uma venda de plano de saúde? Mantenha os clientes por perto no pós-vendas
O período pós-venda é um momento crucial para solidificar a confiança do cliente na sua marca e nos serviços oferecidos. A seguir, apresentamos cinco dicas fundamentais para manter um relacionamento saudável e produtivo com seus clientes após a venda:
1. Estruture o pós-venda receptivo
Desenvolva uma estrutura de suporte ao cliente que seja fácil de acessar, eficiente e personalizada. Aqui, pode incluir um serviço de atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou chat, sempre com o objetivo de solucionar dúvidas e problemas de forma rápida e satisfatória.
2. Estabeleça uma rotina de publicações nas redes sociais
Utilize as redes sociais para manter uma comunicação constante com seus clientes. Publique conteúdos relevantes sobre saúde e bem-estar, novidades sobre os planos de saúde e dicas de utilização do serviço. Assim, ajuda a manter a marca sempre presente na mente dos clientes.
3. Invista em experiência no ponto de vendas
A experiência do cliente no ponto de venda deve ser impecável, seja ela online ou física. Invista em treinamento de equipe, facilidade de navegação no site, e processos de compra e renovação simplificados.
4. Faça nutrição das novidades da empresa
Mantenha seus clientes informados sobre quaisquer atualizações, melhorias ou novos serviços oferecidos pela empresa. Isso pode ser feito através de newsletters, e-mails marketing ou até mesmo mensagens SMS personalizadas.
5. Aposte em soluções de tecnologia
A tecnologia pode ser uma grande aliada no fortalecimento do relacionamento com o cliente. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, permitem um acompanhamento detalhado do histórico de cada cliente, ajudando a personalizar o atendimento e a oferta de serviços.
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Aprimore seu relacionamento com clientes. Entre em contato para saber como podemos ajudar
Construir e manter um relacionamento sólido com os clientes após a venda é fundamental para o sucesso no competitivo mercado de planos de saúde. Adotando as estratégias certas e investindo nas ferramentas adequadas, é possível não só fidelizar sua base de clientes, mas sim expandi-la.
Se você está em busca de maneiras de aprimorar seu relacionamento com os clientes e fortalecer sua marca no setor de planos de saúde, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco e descubra como podemos auxiliar no crescimento e na consolidação do seu negócio através de nossa plataforma.
