Em um mundo onde a tecnologia dita o ritmo das transformações, a área da saúde não é exceção. Cada vez mais, consumidores se mostram ávidos por soluções que aliam segurança, praticidade e eficiência.
Aqueles que trabalham com planos de saúde enfrentam, assim, o desafio de não apenas apresentar propostas de valor, mas de fazê-lo de maneira inovadora e atualizada. Modernizar o atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação – é uma demanda urgente para quem deseja prosperar neste mercado.
Embarque conosco nesta jornada e descubra como modernizar seu atendimento e vender mais planos!
Frases para vender planos de saúde
Comunicar-se eficazmente faz toda a diferença na hora da venda. Algumas frases-chave incluem:
- “Proteja o seu maior tesouro: sua saúde.”
- “Para cada momento da vida, um plano que se encaixa perfeitamente.”
- “Invista em tranquilidade para você e sua família.”
- “Saúde de qualidade não é luxo, é necessidade. Escolha o melhor para você.”
- “Garanta seu bem-estar com quem entende e se preocupa com ele.”
- “Porque imprevistos acontecem, esteja sempre preparado.”
- “Seu futuro saudável começa com a escolha certa hoje.”
- “Mais do que um plano, oferecemos a segurança que você merece.”
- “Priorize-se. Escolha saúde, escolha vida, escolha o melhor plano.”
- “Na incerteza da vida, um plano de saúde é sua certeza de cuidado.”
Vender não é apenas um ato de apresentar um produto ou serviço, mas sim de estabelecer uma conexão com o cliente, compreender suas necessidades e apresentar soluções que façam sentido para ele.
A escolha das palavras certas durante esse processo é crucial e pode ser o divisor entre fechar uma venda ou perder um cliente potencial. Mas por que a linguagem é tão determinante?
1. Estabelecimento de confiança
Palavras transmitidas com sinceridade e conhecimento de causa proporcionam uma sensação de confiança. Dizer “nós entendemos suas necessidades” ou “nossa solução foi criada pensando em pessoas como você” faz com que o cliente se sinta compreendido e valorizado.
2. Evitar mal-entendidos
Uma comunicação clara e direta previne ambiguidades. Ao evitar jargões técnicos desnecessários e optar por uma linguagem simples e direta, garantimos que o cliente entenda completamente o que está sendo oferecido.
3. Conexão emocional
Vender é também uma questão emocional. Frases como “Imagine a paz de espírito de saber que você e sua família estão protegidos” apelam para sentimentos e desejos profundos, tornando o produto ou serviço mais atrativo.
4. Destacar benefícios, não características
Os clientes querem saber como um produto ou serviço vai beneficiá-los. Em vez de dizer “Nosso plano tem cobertura em 500 hospitais”, é mais efetivo dizer “Com nosso plano, você tem acesso a uma ampla rede de hospitais, garantindo que estará sempre perto de um atendimento de qualidade”.
5. Estímulo à ação
A escolha de verbos e construções que estimulem a ação, como “Aproveite agora” ou “Não perca essa oportunidade”, cria um senso de urgência que pode incentivar o cliente a tomar uma decisão positiva rapidamente.
Dito isso, a linguagem não é apenas um meio de comunicação, mas uma ferramenta poderosa de persuasão e conexão para modernizar seu atendimento. Escolher as palavras certas pode ser o diferencial que estabelece uma relação de confiança e compreensão com o cliente, facilitando e fortalecendo o processo de venda.
Atendimento ao Cliente
Em um mercado tão competitivo quanto o de planos de saúde, o diferencial muitas vezes não se encontra apenas nas características do plano, mas na experiência proporcionada ao cliente.
Um atendimento personalizado e eficiente não só impressiona, como também fideliza. Para atingir esse nível de excelência, o caminho está em abraçar a tecnologia e suas ferramentas. Vamos entender como?
1. Chatbots
Chatbots são sistemas programados para responder automaticamente às dúvidas dos clientes. Com avanços na Inteligência Artificial, eles se tornam cada vez mais sofisticados, sendo capazes de entender e responder a questões complexas em segundos. Para o cliente, isso significa ter suas dúvidas esclarecidas instantaneamente, sem esperas. Para a empresa, reduz custos e aumenta a eficiência do atendimento.
2. Assistentes Virtuais
Assistentes virtuais podem ser programados para enviar lembretes de consultas, renovações de planos ou check-ups de saúde. Esse tipo de serviço agrega valor ao plano de saúde, pois mostra ao cliente que a empresa se preocupa com seu bem-estar contínuo, não apenas no momento da venda.
3. Plataformas de CRM (Customer Relationship Management)
Um sistema de CRM é mais do que um banco de dados de clientes. Ele armazena interações, preferências, históricos de consultas e qualquer outra informação relevante.
Ao acessar o CRM, o atendente tem uma visão 360º do cliente, o que permite um atendimento extremamente personalizado. Por exemplo, se um cliente frequentemente busca por especialistas em ortopedia, ofertas e informações relacionadas podem ser direcionadas a ele.
Tecnologia
Estar à frente tecnologicamente significa não apenas atrair, mas também reter clientes.
- Softwares de automação reduzem erros humanos em envios de e-mails ou agendamentos.
- Plataformas de análise podem identificar tendências de mercado, ajudando a direcionar esforços de venda.
- Apps de saúde podem integrar com o plano, oferecendo ao cliente, dicas de bem-estar e saúde.
A ferramenta poderosa para potencializar suas vendas!
Script de vendas
Um script de vendas é uma ferramenta valiosa que guia vendedores durante interações com clientes, ajudando a manter o foco e a abordar pontos-chave. No entanto, nem todos os scripts são eficazes. Vamos entender como criar um que realmente funcione:
Dicas para montar um script de vendas
1. Compreenda seu público-alvo
Antes de qualquer coisa, entenda quem é seu cliente. Quais são suas dores, necessidades, desejos e objeções? Ao direcionar o script para responder às questões mais frequentes e relevantes, você aumenta sua eficácia.
2. Estruture o script
- Abertura: Comece com uma saudação amigável, introduza-se e estabeleça o propósito da ligação ou do contato.
- Descoberta: Antes de oferecer seu produto, faça perguntas abertas para entender as necessidades do cliente. Isso demonstra interesse genuíno.
- Apresentação: Com base nas respostas do cliente, apresente seu produto ou serviço, destacando como ele pode resolver os problemas ou atender às necessidades mencionadas.
- Superação de Objeções: Prepare-se para as objeções mais comuns e treine respostas que neutralizem dúvidas ou preocupações.
- Fechamento: Encoraje uma ação positiva, seja finalizar a venda, marcar uma reunião ou enviar mais informações.
3. Seja flexível
Lembre-se de que um script é um guia, não um monólogo rígido. É crucial saber adaptá-lo conforme a conversa evolui, mantendo-o natural e fluido.
4. Foque em benefícios, não em características
Clientes querem soluções. Em vez de listar características do produto, explique como ele pode beneficiar o cliente.
5. Pratique e revise
Um bom script de vendas é fruto de refinamento contínuo. Treine com colegas, peça feedbacks e esteja sempre aberto a ajustes conforme novos desafios surgem.
6. Use gatilhos mentais
Elementos como urgência (“Essa oferta é por tempo limitado”), escassez (“Restam apenas alguns itens em estoque”) ou prova social (“Muitos clientes satisfeitos escolheram nosso produto”) podem potencializar seu script.
7. Seja conciso
Informações em excesso podem confundir ou desinteressar o cliente. Mantenha o script enxuto, focando no essencial.
Exemplos de script de vendas
Abertura:
Corretor: “Olá, [Nome do Cliente], meu nome é [Seu Nome]. Como você está hoje? Eu gostaria de conversar alguns minutos sobre sua saúde e bem-estar. Tem um momento?”
Identificação das Necessidades:
Corretor: “Entendo que você pode já ter um plano ou já tenha pensado sobre isso. Pode me contar um pouco sobre o que procura em um plano de saúde ou alguma experiência anterior que teve?”
Cliente: [Resposta]
Apresentação das Soluções:
Corretor: “Com base no que você mencionou, acredito que nosso plano [Nome do Plano] atenderia perfeitamente às suas necessidades. Ele oferece [Benefício 1], [Benefício 2], e temos uma parceria com [Hospital/Especialistas de destaque].”
Rebatendo Objeções:
Cliente: “[Alguma objeção]”
Corretor: “Eu compreendo sua preocupação, [Nome do Cliente]. No entanto, vale ressaltar que [Argumento para rebater a objeção].”
Saiba como a LeadMark é uma ferramenta solucionável para modernizar seu atendimento.
Uso de copywriting
Copywriting refere-se à técnica de criar textos persuasivos com o objetivo de convencer o leitor a tomar alguma ação, seja ela comprar um produto, assinar um boletim informativo, participar de um evento ou qualquer outro objetivo que a marca ou empresa tenha.
Mas, o que realmente torna o copywriting eficaz? Vamos explorar alguns pontos-chave:
1. Conheça seu público
Antes de escrever, é fundamental entender quem é o público-alvo. Quais são seus desejos, medos, dores e aspirações? Um bom copy é aquele que se conecta emocionalmente com o leitor, falando diretamente aos seus interesses e necessidades.
2. Seja claro e direto
O mundo moderno está cheio de distrações. Para capturar a atenção do leitor, seu texto deve ser direto, sem rodeios. Use frases curtas e parágrafos breves, evitando jargões ou linguagem complicada.
3. Use gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se baseiam em aspectos psicológicos do ser humano. Exemplos incluem urgência, escassez, autoridade e prova social. Eles incentivam o leitor a tomar uma decisão rapidamente.
4. Benefícios, não características
Em vez de listar as características de um produto ou serviço, destaque como ele pode beneficiar o cliente. Por exemplo, em vez de dizer “Nosso aspirador tem 2000W de potência”, diga “Nosso aspirador captura até as sujeiras mais difíceis em segundos”.
5. Chamadas para Ação (CTA)
Todo bom copy tem um propósito, e a chamada para ação deixa claro qual é. Seja “Compre agora”, “Inscreva-se” ou “Saiba mais”, seu CTA deve ser claro e convincente.
6. Revise e teste
A primeira versão raramente é a melhor. Revise seu texto, ajuste-o e, se possível, teste diferentes versões para ver qual converte melhor.
Conclusão
A evolução é inevitável. E, em um mercado tão competitivo, quem não se adapta, fica para trás. Modernizar seu atendimento é mais do que uma estratégia, é uma necessidade para garantir a satisfação do cliente e o crescimento no mercado de planos de saúde.
Por isso, a LeadMark se destaca no mercado por ajudar corretores de planos de saúde a progredirem em seu negócio através de uma ferramenta solucionável que oferece leads qualificados e ajudam a potencializar mais ainda as vendas.
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