Você sabia que a tecnologia está mudando a forma como os corretores de seguros atuam? Neste artigo, vamos explorar como essas inovações estão trazendo eficiência e melhores experiências para os clientes. Prepare-se para descobrir insights valiosos!
A Revolução Digital no Mercado de Seguros: Como a Tecnologia Impulsiona o Corretor
O mercado de seguros está em constante movimento, e a tecnologia se tornou o motor principal dessa transformação. As empresas do setor têm investido pesado em soluções que não só otimizam o trabalho dos corretores, mas também elevam a experiência do cliente a um novo patamar. É um cenário onde a escuta ativa dos profissionais se traduz em ferramentas mais eficientes e um atendimento cada vez mais consultivo.
O Impacto da Tecnologia no Dia a Dia do Corretor
Nos últimos dois anos, o setor de seguros passou por uma verdadeira metamorfose tecnológica. Boris Ber, presidente do Sincor-SP, destaca que muitas dessas mudanças já estão facilitando a rotina dos corretores, mesmo que nem todos percebam de imediato. Sistemas mais ágeis, controles integrados e ferramentas de cálculo modernizadas são apenas o começo de um movimento que promete ainda mais inovações.
Inteligência Artificial e Suas Aplicações
A Inteligência Artificial (IA) é um exemplo claro dessa revolução. Ber enfatiza que os corretores precisam se aprofundar nessa tecnologia para colher seus benefícios. A IA pode otimizar o uso de dados, economizar tempo, fortalecer o cross-sell (venda cruzada) e ampliar a oferta de produtos, tornando-se uma parte essencial da realidade do corretor. Com a tecnologia, o resultado é mais rápido, eficiente e agrega mais valor ao cliente, conferindo um diferencial competitivo no mercado.
Ferramentas que Facilitam a Vida do Corretor
Alexandre Federman, CEO do Grupo Exalt, ressalta que o universo do corretor é, hoje, intrinsecamente digital. Isso se manifesta tanto na venda e no atendimento quanto na forma de consumir dados e informações de mercado. Os sistemas das seguradoras simplificam muitos negócios, e o acesso à informação está mais fácil, embora o desafio seja filtrar fontes confiáveis.
A Importância do CRM para Corretores
Para Federman, o controle do modelo de vendas, especialmente um CRM (Customer Relationship Management) bem alimentado e uma estratégia de prospecção de clientes, é indispensável. O corretor precisa gerenciar o número de apólices por cliente e a frequência de interações, o que é crucial para a percepção e geração de valor.
Treinamentos e Capacitação no Setor
Josusmar Sousa, CEO da Míster Liber Corretora de Seguros e membro do Past President Council da MDRT (Million Dollar Round Table), observa avanços significativos. Novas regulamentações trouxeram mais clareza, fortalecendo a transparência. Além disso, o investimento das seguradoras em treinamentos e capacitação tem elevado a qualificação dos corretores, promovendo uma atuação mais consultiva. Com a entrada de agentes de investimentos qualificados, a projeção é que o Brasil alcance 200 mil corretores de seguros ativos até o final de 2025. A MDRT, em particular, tem sido uma fonte de inspiração e aprendizado, com seguradoras incentivando a participação de seus parceiros em eventos anuais.
A Digitalização das Vendas de Seguros
A AXA tem sido uma das seguradoras que mais aceleraram iniciativas de simplificação. Em 2024, a empresa digitalizou as vendas de RCG, E&O e D&O. Em 2025, lançou uma nova plataforma para o seguro Garantia, permitindo a emissão em menos de um minuto, com condições comerciais aprimoradas e ampliação dos perfis de risco. No segmento Vida, o Portal de Faturamento da AXA permite a gestão 100% digital, reduzindo a fricção operacional e acelerando o pós-venda. Luciano Calheiros, vice-presidente Comercial, Marketing e Experiência do Cliente da AXA no Brasil, destaca que essas iniciativas proporcionam mais velocidade na cotação e emissão, menos retrabalho e propostas tecnicamente superiores, além de suporte contínuo via a plataforma Meu Mundo AXA.
Simplicidade nos Processos de Contratação
A Justos, segundo Luciano Lima, seu diretor Comercial, foca em soluções que apoiam a performance do corretor. O Portal do Corretor, desenvolvido com base em feedbacks diretos, oferece informações organizadas sobre apólices, comissionamentos e status de clientes em tempo real. A seguradora também lançou a apólice anual e a ativação agendada de apólices, que permite programar a entrada em vigor em até 30 dias, evitando sobreposição de custos. A vistoria digital, realizada pelo celular em poucos minutos, tanto para contratação quanto para sinistros, reduz o prazo de finalização em até cinco dias, aumentando a confiança do corretor no processo de venda.
O Papel das Seguradoras na Transformação Digital
A Novo Seguros, que surgiu em 2023, aposta na simplicidade, digitalização e novos produtos. Em 2025, ampliou seu portfólio com seguros de pessoas e residencial, mantendo o corretor como parceiro estratégico. Rafael Mendonça, sócio-diretor da Novo Seguros, destaca o Portal do Corretor, que centraliza cotações, emissão de apólices, gestão de renovações e acompanhamento de comissões. A digitalização permeia toda a operação, combinada com atendimento humano para equilibrar eficiência e proximidade.
Iniciativas que Melhoram a Experiência do Cliente
O Grupo Bradesco Seguros tem intensificado seus investimentos em inovação e transformação digital para fortalecer a jornada do corretor. José Loureiro, diretor de Inovação, Digital e Dados, menciona o aplicativo Bradesco Seguros, portais digitais, integrações via WhatsApp e o Canal de Apoio ao Corretor (CAC). O Portal de Negócios, com mais de 240 autosserviços, ganhou funcionalidades como o acionamento digital das assistências Dia & Noite do Seguro Auto e a disponibilização de leads qualificados. Soluções baseadas em inteligência artificial, como a BIA e o WhatsApp, tornam a interação mais rápida e personalizada.
A Importância da Transparência nas Relações
A Tokio Marine, com a inovação em seu DNA, inaugurou em 2021 a sétima unidade mundial do Tokio Marine Innovation LAB. Dennis Milan, diretor de Inovação, Tecnologia e Digital, destaca o Brokertech, uma plataforma que otimiza o envolvimento dos corretores no ecossistema digital, abrangendo vendas, gestão, marketing e relacionamento com o cliente. A plataforma oferece soluções de vendas digitais, produtos, simuladores, parcerias estratégicas e consultoria. Outras iniciativas incluem a UP – Universidade Parceiros Tokio, o Simulador Capital Sob Medida (lançado em 2025) e melhorias para cotação de Seguros de Riscos de Engenharia e Responsabilidade Civil Obras no Portal da Tokio Marine.
Como a Tecnologia Ajuda na Prospecção de Clientes
A Proauto, segundo seu CEO Rafael Torquetti, investe continuamente em tecnologia, com sistemas próprios e um ecossistema de proteção consolidado. A empresa oferece um aplicativo robusto e um site que permite ao corretor explorar tráfego pago. Torquetti aponta que cerca de 80% da receita do corretor vem de renovações, e a Proauto oferece suporte de marketing digital para expandir a carteira. O sistema de tecnologia da Proauto permite múltiplas jornadas de acionamento para o associado, incluindo aplicativo, chatbot 24 horas por dia, ligação telefônica e, em breve, WhatsApp, proporcionando facilidade para o associado e tranquilidade para o corretor.
O Futuro dos Corretores de Seguros
A Continental Assessoria, agora em sua nova sede em Higienópolis (SP), tem focado em um atendimento mais proativo aos corretores com baixa produção. Liza Maria Faveri Miranda de Sousa, sócia-diretora, comenta que a assessoria investiu em tecnologia, fechando parceria com empresas que disponibilizaram um bot e uma IA para auxiliar os corretores que preferem esses canais, agilizando a resolução de pendências. A Europ Assistance Brasil, por sua vez, tem investido em melhorias tecnológicas, operacionais e na experiência do cliente, pilares que impactam diretamente o trabalho do corretor. Rogério Guandalini, diretor Comercial, Marketing e Produtos, afirma que a empresa implementou soluções digitais que agilizam o atendimento e reduzem o tempo de resposta, com planos de ampliar iniciativas direcionadas ao corretor.
Desafios e Oportunidades no Mercado Atual
A Sancor Seguros aposta no programa de relacionamento Ganha Mais, que está em seu terceiro ciclo e oferece benefícios como comissão adicional, fundo de marketing e experiências exclusivas. Claudio Toldo, diretor de Negócios Internacionais do Grupo Sancor Seguros, ressalta que a operação no Brasil cresceu 22%, um resultado acima da média do mercado, impulsionado por corretores comprometidos e uma estrutura sólida. A Odontogroup, segundo sua diretora Regina Salgado, foca em uma parceria verdadeira, com atendimento humanizado e um time comercial que acompanha de perto cada corretor, oferecendo autonomia, agilidade e resultados com um produto dental completo e sem burocracia.
Inovação em Produtos
O ASAS Group, que completou dez anos de atuação, lançou um seguro empresarial simplificado para pequenas e médias empresas. Guillermo Delfino, Deputy CEO da ASAS, explica que o produto foi projetado para apoiar empreendedores, com flexibilidade, critérios de aceitação adaptados e preço acessível, além de inspeção virtual simplificada. A Zurich Seguros também inovou, lançando em 2024 a cobertura Pequenos Reparos Premium para seguro automóvel individual. João Merlin, diretor de Negócios em Automóvel da Zurich Seguros, destaca que a solução foi pensada para proteger o veículo em situações do dia a dia e, ao mesmo tempo, ser uma ferramenta comercial para os corretores, fortalecendo o relacionamento com o cliente sem impactar os indicadores de sinistralidade.
Fonte: Revista Cobertura
