O atendimento no setor de seguros passou por uma transformação significativa. Hoje, os consumidores buscam mais do que uma apólice; eles desejam ser ouvidos e atendidos rapidamente. Vamos explorar como essa mudança impacta a relação entre seguradoras e clientes.
Atendimento e Confiança: A Chave para o Futuro das Seguradoras
A forma como consumidores e empresas interagem mudou radicalmente. No setor de seguros, essa transformação é ainda mais evidente. Hoje, os clientes não buscam apenas uma apólice; eles querem a certeza de que serão ouvidos e atendidos rapidamente quando precisarem. Em um país onde imprevistos são rotina, um atendimento de excelência se tornou um fator decisivo para a escolha e a permanência com uma seguradora.
A Evolução do Consumidor de Seguros: Mais Informado e Exigente
O consumidor atual está mais informado e exige respostas rápidas. Ele valoriza empresas que resolvem problemas sem burocracia. Pesquisas de mercado, como a CX Trends de 2024, mostram que 73% dos clientes consideram a agilidade no serviço o principal fator para manter um contrato de seguro. Isso significa que oferecer boas coberturas não é suficiente; é crucial entregar uma experiência superior.
A plataforma Reclame Aqui, por exemplo, registra até 16 milhões de pesquisas diárias, o que demonstra sua importância no comportamento do consumidor brasileiro. No segmento de seguros, onde a confiança é fundamental, essa visibilidade confere um valor inestimável à reputação da empresa.
SURA na Rua: Uma Abordagem Inovadora para a Proximidade
A Seguros SURA entende o atendimento como parte essencial de sua estratégia de negócio. O objetivo é claro: reduzir o tempo de espera e devolver a tranquilidade ao cliente. Ao antecipar necessidades e oferecer conveniência, a empresa transforma momentos de tensão em experiências positivas. Esse foco é reconhecido pela indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria Seguros, marcando a terceira vez que a SURA participa da premiação.
A percepção e o vínculo emocional são cruciais. É nesse contexto que o “Tigre da SURA”, um símbolo de proteção e credibilidade na Colômbia há mais de cinco décadas, chegou ao Brasil. Sua chegada foi celebrada com a ação “SURA na Rua”, realizada em 7 de outubro. Essa iniciativa mobilizou colaboradores para ir ao encontro dos clientes, ouvindo suas realidades e rompendo a barreira tradicional entre empresa e consumidor. O mascote é um lembrete visual de que a seguradora está em movimento, próxima e atenta às necessidades de quem confia na marca.
O Atendimento como Ativo Estratégico
Muitas empresas ainda veem o serviço ao cliente como um centro de despesas, mas essa visão é ultrapassada. Um serviço bem estruturado, com processos claros e uma equipe treinada, é um ativo valioso. Ele fideliza clientes, melhora a reputação e gera valor econômico. Em um mercado onde os produtos são cada vez mais parecidos, a qualidade do serviço prestado é o que realmente diferencia as empresas. A proximidade é a base do modelo de gestão comercial da SURA e de sua orientação ao cliente. Afinal, quem é bem atendido não só permanece, mas também recomenda a marca, e essa recomendação é o ativo mais valioso que uma empresa pode ter.
Fonte: Revista Cobertura
