O mundo da comunicação está em constante evolução. Há algumas décadas, o e-mail revolucionou a forma como as empresas interagiam com seus clientes.
Contudo, à medida que a tecnologia avança, torna-se imperativo explorar e diversificar os canais de comunicação. Especialmente no nicho de planos de saúde, a comunicação eficaz é crucial para cultivar a confiança do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como você pode diversificar canais de comunicação com leads para atender seu público de forma efetiva além do e-mail.
A ascensão dos canais de comunicação móvel
Mensagens de Texto (SMS)
Em uma pesquisa realizada em 2020, constatou-se que mais de 90% das mensagens de texto são lidas em até três minutos após o recebimento. Isso evidencia o poder do SMS como ferramenta de comunicação imediata. Para planos de saúde, pode ser a diferença entre informar um cliente sobre uma atualização importante ou perder esse contato.
Aplicativos de mensagens instantâneas
WhatsApp, Telegram, e Signal são alguns dos aplicativos mais populares do mundo. Muitas empresas já os adotaram como canais de atendimento ao cliente. Planos de saúde poderiam, por exemplo, enviar lembretes de consultas ou esclarecer dúvidas rapidamente através destes canais.
Redes Sociais
Facebook, Instagram e LinkedIn não são apenas para socializar. Essas plataformas tornaram-se vitais para empresas que desejam interagir com seus clientes. Uma simples postagem sobre dicas de saúde ou mudanças no plano pode alcançar milhares de leads em questão de minutos.
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Canais de vídeo em ascensão
Webinars e Transmissões ao Vivo
Em um mundo cada vez mais digital, a conexão humana é valorizada. Webinars e transmissões ao vivo permitem que as empresas de planos de saúde estabeleçam um relacionamento mais pessoal com seus leads, apresentando especialistas e respondendo perguntas em tempo real.
Videoconferências
Plataformas como Zoom ou Google Meet revolucionaram a forma como nos comunicamos. Para empresas de plano de saúde, oferecer consultas iniciais ou esclarecimentos por videoconferência pode ser um diferencial atrativo.
Tutoriais e conteúdo educativo
Um vídeo explicando um procedimento médico ou as vantagens de um plano específico pode ser mais eficaz do que um e-mail extenso. O conteúdo visual é mais facilmente digerido e compartilhado, ampliando o alcance da mensagem.
A Personalização é a chave
Análise de dados para comunicação direcionada
Cada lead é único. Ao analisar os dados dos clientes, é possível segmentar a comunicação. Por exemplo, um jovem solteiro e um casal esperando um filho terão necessidades diferentes em relação a um plano de saúde.
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Feedback é ouro
Incentivar o feedback dos clientes ajuda a entender suas necessidades e preferências. Se muitos leads preferem ser contatados via WhatsApp ao invés de e-mail, essa informação é crucial para adaptar a estratégia de comunicação.
Conteúdo relevante e atual
Ninguém quer receber informações obsoletas. No mundo dos planos de saúde, as mudanças são constantes. Manter os leads informados sobre novidades, de forma personalizada, constrói confiança e fidelidade.
Conclusão
O e-mail, sem dúvida, revolucionou a comunicação empresarial. Apesar disso, em um mundo digital em rápida mudança, é essencial diversificar canais de comunicação com leads e se adaptar.
No nicho de planos de saúde, onde a confiança é fundamental, escolher o canal de comunicação certo pode ser a diferença entre reter um cliente ou perdê-lo.
A chave é entender e atender às preferências de cada lead, oferecendo informações relevantes e atualizadas de maneira eficiente e pessoal.
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