Como a Wallerius Seguros Revoluciona o Atendimento com IA

A inteligência artificial está mudando a forma como as corretoras operam. A Wallerius Seguros é um exemplo disso, utilizando tecnologia para melhorar o atendimento e a eficiência. Vamos explorar como essa inovação está transformando o setor!

Funcionários digitais: a nova era da corretagem

No cenário atual do mercado de seguros, onde a inteligência artificial ganha cada vez mais espaço, a Wallerius Seguros optou por uma abordagem prática e inovadora. Em vez de apenas falar sobre IA, a corretora integrou a tecnologia diretamente em sua operação, criando o que chamam de “funcionários digitais”. O objetivo principal não é substituir pessoas, mas sim otimizar o trabalho, liberando a equipe humana de tarefas repetitivas e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.

Esses assistentes virtuais atuam em áreas cruciais do dia a dia, como a gestão de alertas e prazos importantes para renovações e sinistros. Eles também facilitam o acesso rápido a regras e condições de diversas seguradoras e automatizam a coleta de dados em sistemas internos. Armando Taffarel Neto, especialista em processos e IA da Wallerius Seguros, explica que a corretora desenvolveu esses “funcionários digitais” para resolver problemas reais da operação. A ideia é usar a tecnologia nos bastidores para acelerar processos e proteger o que é mais valioso em uma corretora: o relacionamento humano, a confiança e um atendimento de excelência.

Benefícios da automação na Wallerius Seguros

A implementação desses “colegas digitais” já mostra resultados concretos. Conheça os principais:

• Wall: Essa funcionária digital é responsável por emitir alertas importantes. Ela avisa sobre renovações, pendências e rotinas de sinistro, garantindo que a equipe aja no momento certo e evitando esquecimentos.
• Wicky: Imagine ter um “oráculo” empresarial! A Wicky foi treinada com mais de 1.200 documentos de mais de 30 seguradoras. Isso permite consultas rápidas sobre regras, coberturas, exigências e particularidades de cada companhia, eliminando a busca manual em pilhas de PDFs.
• Jefrey: Atuando como assistente operacional, o Jefrey busca dados repetitivos em diferentes sistemas. Ele reduz o esforço manual, minimiza erros de digitação e acelera o tempo de resposta interna da equipe. Uma curiosidade divertida é que a fisionomia do Jefrey foi inspirada na imaginação de uma colaboradora, que o via como um “galã charmoso”.

Essa divisão de trabalho é clara: os funcionários digitais cuidam do apoio operacional, organizando informações, estruturando consultas e executando rotinas repetitivas. Já o atendimento ao cliente, as análises complexas e as decisões finais permanecem totalmente nas mãos da equipe humana. Armando reforça que a tecnologia lida com o que é pesado e repetitivo, enquanto a confiança, a personalização e a decisão continuam com as pessoas, fortalecendo a relação com o cliente.

O impacto da IA no relacionamento com o cliente

Para os clientes da Wallerius Seguros, a diferença é perceptível. Eles sentem a equipe mais presente e menos sobrecarregada por burocracias. As respostas chegam com mais agilidade e segurança, pois os consultores não precisam interromper o atendimento para procurar informações ou verificar etapas básicas. Um exemplo prático é o uso da Wall em grupos de WhatsApp com clientes para facilitar a comunicação de sinistros. Ela ajuda a registrar o aviso, organizar as informações iniciais e sinalizar a equipe no tempo correto, mantendo o atendimento humano do começo ao fim.

Além disso, essa estrutura inteligente abre espaço para a corretora entregar mais do que apenas a execução de serviços. Em clientes com frotas, por exemplo, a Wallerius pode transformar o histórico de sinistros em dashboards personalizados. Esses painéis apoiam as decisões do gestor, mostrando dados como volume de ocorrências por período, causas mais frequentes e regiões ou rotas com maior incidência. A meta é clara: reduzir a recorrência de problemas e aumentar a previsibilidade, usando o passado para tomar decisões mais inteligentes. Armando conclui que, ao tirar o peso do repetitivo, sobra tempo para orientar melhor, acompanhar de perto e gerar valor real para o cliente.

Com essa base operacional mais inteligente, segura e escalável, a Wallerius Seguros está preparada para atender qualquer necessidade de seus clientes, seja qual for o porte, segmento ou complexidade do risco. A combinação de tecnologia própria, governança rigorosa e atendimento humano especializado garante que a corretora acompanhe a evolução do mercado e dos negócios de seus clientes, oferecendo não apenas soluções de proteção, mas uma parceria contínua e adaptável aos novos desafios.

Fonte: Revista Cobertura