Leads são o oxigênio para qualquer negócio, e quando se trata da venda de planos de saúde, não é diferente.
Converter leads em clientes é o grande desafio enfrentado pelos corretores, que buscam constantemente formas eficientes de transformar potenciais interessados em clientes pagantes.
Neste artigo, exploraremos técnicas e estratégias para alcançar esse objetivo e alavancar as vendas no mercado de planos de saúde.
O que é conversão em leads?
Converter leads em clientes significa transformar aqueles que demonstram interesse inicial em um plano de saúde em clientes reais que adquirem os serviços oferecidos.
Essa conversão é o ponto crucial do processo de vendas, onde o corretor utiliza abordagens estratégicas para conquistar a confiança do potencial cliente e convencê-lo de que o plano de saúde é a melhor escolha para atender suas necessidades e proteger sua saúde.
O sucesso da conversão depende de um acompanhamento consistente, de técnicas de persuasão e da personalização da abordagem ao cliente.
Por que a converter leads em clientes é importante para seu negócio?
Converter leads em clientes é a essência de um negócio bem-sucedido de venda de planos de saúde.
Além do óbvio aumento nas receitas, uma taxa de conversão saudável indica que os esforços de marketing e abordagem ao cliente estão alinhados e efetivos.
O investimento em campanhas de marketing digital, por exemplo, pode ser significativo, e é através da conversão em clientes que esse investimento se transforma em lucro real.
Um estudo recente mostrou que empresas com uma estratégia bem estruturada de conversão de leads têm em média uma taxa de crescimento 73% maior em comparação com aquelas que não se concentram nessa etapa do processo de vendas.
Ademais, a retenção de clientes também é aprimorada quando se tem uma estratégia sólida de conversão, uma vez que os clientes convertidos tendem a permanecer fiéis e até mesmo indicar novos clientes.
Portanto, é essencial dedicar esforços para aprimorar as habilidades de conversão de leads e colher os benefícios a longo prazo.
Leia também: Automação e Processo de Captação e Qualificação de Leads
Como converter leads em clientes pagantes?
A conversão de leads em clientes pagantes é uma jornada que requer um planejamento estratégico cuidadoso e o uso de técnicas comprovadas.
Em primeiro lugar, é crucial ter um sistema de follow-up eficiente, mantendo contato contínuo com os leads por meio de e-mails, telefonemas ou mensagens personalizadas.
Uma pesquisa mostra que cerca de 80% das vendas são fechadas entre o quinto e o 12º contato com o lead, destacando a importância de uma abordagem consistente e persistente.
Outra abordagem valiosa é a personalização do atendimento ao cliente. Ao conhecer as necessidades específicas do lead, o corretor pode adaptar sua oferta e destacar os benefícios que são mais relevantes para ele.
Esse processo cria uma conexão mais forte e genuína, aumentando as chances de conversão. Além disso, oferecer um excelente atendimento ao cliente em todas as etapas do processo é fundamental para garantir a satisfação do cliente e sua decisão de compra.
Dicas de para converter seus leads
- Utilize a tecnologia a seu favor: Ferramentas de automação de marketing podem ajudar a acompanhar e nutrir leads de forma mais eficiente, tornando o processo de conversão mais escalável e organizado.
- Ofereça conteúdo relevante: Eduque seus leads fornecendo informações valiosas sobre os benefícios de um plano de saúde e como ele pode melhorar suas vidas. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade.
- Demonstre empatia e escute o cliente: Entender as necessidades e preocupações do lead é fundamental para oferecer uma solução personalizada e relevante.
Leia também: Como aumentar suas vendas de planos de saúde: Conheça o Leadmark!
Follow-up eficiente
O follow-up eficiente é a espinha dorsal da conversão de leads em clientes. É uma estratégia que envolve o acompanhamento constante e atencioso com os leads em todas as etapas do processo de vendas.
Ao manter um relacionamento contínuo, o corretor demonstra interesse genuíno em ajudar o cliente a tomar a melhor decisão e também reforça a presença da empresa na mente do lead.
Existem várias formas de implementar um follow-up eficiente. O uso de e-mails personalizados, mensagens de texto e telefonemas são algumas das opções mais comuns.
A automação de marketing pode ser uma ferramenta poderosa nesse aspecto, permitindo o envio de mensagens programadas conforme o comportamento do lead. É essencial equilibrar a frequência do follow-up para evitar ser invasivo, mas, ao mesmo tempo, garantir que o lead não seja esquecido.
Personalização de abordagem
Cada lead é único e possui necessidades individuais. A personalização da abordagem é uma técnica essencial para conquistar a confiança do cliente em potencial e mostrar que você está oferecendo uma solução adaptada especificamente para ele.
Isso pode ser alcançado através do uso de informações coletadas durante o processo de captação de leads, como suas preferências, preocupações e histórico de busca.
Por exemplo, imagine um lead que demonstrou interesse em um plano de saúde com cobertura para esportes e atividades físicas.
O corretor pode destacar os benefícios desse plano, enfatizando como ele atende às necessidades do lead, que é uma pessoa ativa e preocupada com a saúde.
Essa abordagem personalizada cria um vínculo emocional entre o cliente em potencial e a oferta, tornando a decisão de compra mais natural e intuitiva.
Leia também: O futuro dos corretores de planos de saúde com a LeadMark
Técnicas de persuasão que ajudam corretores a fecharem mais vendas
A persuasão é uma habilidade fundamental para corretores que desejam converter leads em clientes pagantes. Existem várias técnicas de persuasão que podem ser aplicadas de forma ética e eficaz para influenciar positivamente a decisão de compra do cliente. Algumas dessas técnicas incluem:
1. Prova social
Mostrar depoimentos de clientes satisfeitos com os planos de saúde oferecidos pela empresa pode aumentar a confiança do lead em tomar uma decisão de compra. Estatísticas que demonstram o número de clientes satisfeitos também são eficazes.
Escassez
Criar um senso de urgência pode ser uma estratégia persuasiva. Por exemplo, oferecer uma promoção por tempo limitado ou destacar a disponibilidade limitada de determinado plano pode incentivar o cliente em potencial a agir rapidamente.
Reciprocidade
Oferecer algo de valor ao lead antes mesmo de fechar a venda pode criar um sentimento de reciprocidade, aumentando a probabilidade de que ele também se sinta inclinado a retribuir adquirindo o plano de saúde.
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