Hapvida conquista Prêmio Reclame Aqui 2025 com alta satisfação dos clientes

A Hapvida acaba de ser reconhecida com o Prêmio Reclame Aqui 2025, um marco que celebra a confiança dos clientes e a eficiência no atendimento. Vamos explorar como essa conquista reflete a evolução na satisfação dos beneficiários.

Hapvida: Reconhecimento no Prêmio Reclame Aqui 2025

A Hapvida, uma das maiores empresas de saúde da América Latina, alcançou um marco significativo ao ser eleita vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2025. Este importante reconhecimento, que celebra a reputação e a qualidade do atendimento no Brasil, foi conquistado em duas categorias cruciais: “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. A decisão final é dos próprios consumidores, que avaliam a eficácia das empresas na resolução de problemas. Para a companhia, esses troféus simbolizam a confiança dos clientes e reforçam sua credibilidade no mercado.

A voz dos consumidores: um selo de confiança

Jorge Pinheiro, CEO da Hapvida, fez questão de parabenizar a equipe, destacando o valor inestimável desse prêmio de reconhecimento nacional. Ele enfatizou que o resultado é fruto de uma série de investimentos contínuos da companhia. Entre as melhorias, estão a agilidade no atendimento, a redução do tempo de espera por cirurgias, a contratação de mais médicos para as emergências, a qualificação profissional, a ampliação de leitos e a inauguração de novas unidades. Os avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica também foram citados como fatores determinantes.

Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida investe de forma contínua no aprimoramento da assistência aos clientes. Os resultados dessa dedicação são mensuráveis: a nota atribuída à empresa pelos consumidores na plataforma Reclame Aqui subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro. No mesmo período, o índice de solução de demandas cresceu de 73,3% para 80,7% em novembro.

A reputação da empresa na plataforma é composta por critérios geridos pelo próprio cliente, como a nota de atendimento, a solução de demandas e a probabilidade de voltar a fazer negócio. Um dos diferenciais no atendimento da Hapvida é o acolhimento direto com o beneficiário por meio de ligação telefônica. Além disso, a empresa mantém um fórum diário para debater estratégias e soluções das demandas recebidas, com a equipe dividida em células para qualificar a assistência. Gustavo Ribeiro, vice-presidente de Relações Institucionais, garantiu que, mesmo com a complexidade da integração entre sistemas, a empresa tem evoluído mês a mês na avaliação dos clientes, com a excelência em assistência em saúde como seu principal norte.

A cerimônia de premiação para empresas de grandes operações aconteceu em São Paulo, em uma terça-feira, dia 9. Para serem elegíveis, as empresas indicadas precisavam seguir critérios como ter reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, não ter histórico “em análise” na plataforma desde maio de 2024 e estar cadastrada no Reclame Aqui desde novembro do ano passado.

Expansão e Aprimoramento da Rede Assistencial

Com foco em um modelo integrado de atuação, a Hapvida está ampliando de forma acelerada sua rede própria. Atualmente, a empresa opera com uma média de 6 mil leitos e prevê adicionar quase 2,2 mil novos leitos até 2027. Apenas em 2025, 917 leitos foram incorporados ao parque assistencial, dos quais cerca de 500 já estão operacionais. Conforme divulgação de resultados do 3º trimestre de 2025, para 2026, estão previstos 250 novos leitos, e outros 1 mil leitos devem ser entregues em 2027.

Ao longo de 2025, sete novos hospitais entraram em operação em diversas regiões brasileiras. Há também a previsão de inauguração de outras unidades em São Paulo e no Rio de Janeiro, com expectativa para o início de 2027. A expansão não se limita a hospitais, envolvendo também a abertura de unidades de diagnóstico e atenção ambulatorial, com 25 novos centros já em funcionamento.

Hoje, a rede da Hapvida conta com 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, distribuídos pelas cinco regiões do país. De janeiro até o momento, foram realizadas mais de 39 milhões de consultas médicas, incluindo telemedicina e urgências, e impressionantes 86,6 milhões de exames efetuados.

Fonte: Blog do Corretor