Amil registra queda significativa nas reclamações de clientes em 2025
A experiência do cliente na Amil teve um avanço notável em 2025, com uma queda significativa nas reclamações. Vamos explorar como isso foi possível!
A experiência do cliente na Amil teve um avanço notável em 2025, com uma queda significativa nas reclamações. Vamos explorar como isso foi possível!
A Amil mostrou um desempenho impressionante no que diz respeito à satisfação dos seus beneficiários. Entre janeiro e agosto de 2025, a operadora registrou uma diminuição de 28,88% nas Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs). As NIPs são as reclamações formais que os clientes fazem à ANS, e que a agência ajuda a mediar.
Essa queda de quase 29% na Amil é bem mais alta do que a média do mercado. No mesmo período, as grandes operadoras de planos de saúde — aquelas com mais de 100 mil vidas — tiveram uma redução média de 13,47% nas NIPs. Isso mostra que a Amil está se destacando positivamente no cenário geral.
Para alcançar esses resultados, a Amil focou em áreas cruciais. A empresa investiu pesado em tecnologia, o que provavelmente otimizou processos e facilitou a comunicação. Além disso, houve um forte investimento em pessoas, o que sugere treinamentos e melhorias para a equipe que lida diretamente com os clientes.
Renato Manso, CEO da Amil, fez questão de ressaltar que o sucesso não veio apenas de ferramentas, mas do comprometimento de todos. Ele destacou o “engajamento de toda a organização na experiência do cliente”. Isso significa que cada parte da empresa, do atendimento à gestão, trabalhou junta para melhorar a jornada do beneficiário.
Os dados de janeiro a agosto de 2025 confirmam a tendência de melhoria contínua. A operadora conseguiu manter um ritmo de redução de reclamações, solidificando sua posição como uma empresa que prioriza a satisfação do cliente. É um período que reflete o esforço e a dedicação em oferecer um serviço de saúde de qualidade.
Um indicador importante é o número de reclamações por cada 10 mil vidas. No período analisado, a Amil registrou apenas 5,7 reclamações para cada grupo de 10 mil beneficiários. Esse número baixo reforça a eficácia das ações implementadas e a busca por um atendimento mais eficiente e menos problemático para seus usuários.
O CEO Renato Manso enfatizou que a melhoria é fruto de um trabalho conjunto. “O engajamento de toda a organização na experiência do cliente com investimentos em pessoas, tecnologia e processos” foi a chave, segundo ele. Essa visão holística, que une recursos tecnológicos e humanos, é o que impulsiona a Amil a buscar a excelência.
Com esses resultados positivos, a Amil demonstra um caminho claro para o futuro. A empresa continua focada em aprimorar a experiência de seus clientes, buscando não apenas resolver problemas, mas preveni-los. A expectativa é que a operadora mantenha essa trajetória de melhoria, consolidando sua reputação no mercado de saúde suplementar. Para saber mais sobre a Amil, você pode visitar o site institucional.
Fonte: Blog do Corretor
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