Como corretor de planos de saúde, compreender e gerenciar adequadamente o relacionamento com os clientes é uma parte fundamental do seu papel. Um acompanhamento pós-venda efetivo não só fortalece esse relacionamento, mas também contribui para uma maior retenção e fidelização dos clientes.
Este artigo se propõe a aprofundar e a detalhar as melhores práticas para acompanhar os clientes de planos de saúde.
A importância do acompanhamento pós-venda
O acompanhamento pós-venda é uma atividade que vai muito além da mera formalidade. Ele é essencial para construir um relacionamento de longo prazo com o cliente, fornecendo um canal para entender suas necessidades, solucionar problemas e garantir a satisfação com o plano adquirido.
No setor de planos de saúde, em que o contexto do cliente pode sofrer alterações significativas, essa prática adquire ainda mais relevância.
Uma pesquisa realizada pela renomada empresa de consultoria Bain & Company revelou que o aumento da retenção de clientes em 5% pode levar a um incremento de lucro de 25% a 95%. Este dado reforça o quão crucial é o acompanhamento pós-venda na estratégia de retenção de clientes e na lucratividade do negócio.
Melhores práticas para acompanhar clientes de planos de saúde
Ofereça um excelente atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos pilares para o estabelecimento e a manutenção de um relacionamento duradouro com os clientes.
Quando surgem dúvidas ou preocupações a respeito de seus planos de saúde, os clientes esperam obter respostas rápidas, esclarecedoras e empáticas.
Para aprimorar o atendimento ao cliente, algumas práticas recomendadas incluem:
- Responder prontamente às consultas dos clientes, demonstrando respeito pelo seu tempo e atenção.
- Oferecer soluções eficazes e personalizadas para as questões ou problemas levantados pelos clientes.
- Tratar cada cliente com cortesia, empatia e respeito, independentemente do grau de complexidade de sua demanda.
Envie lembretes e atualizações sobre benefícios
O fluxo de comunicação com o cliente deve ser constante e relevante. Uma estratégia efetiva de acompanhamento inclui o envio regular de lembretes sobre a renovação dos planos de saúde e de atualizações sobre os benefícios e mudanças nos planos.
Essas comunicações devem ser personalizadas, levando em consideração o perfil e as necessidades específicas de cada cliente.
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Aconselhamento para renovações de planos
A fase de renovação dos planos de saúde é uma oportunidade ímpar para fortalecer o relacionamento com o cliente.
Nesse momento, o corretor deve se posicionar como um verdadeiro consultor, oferecendo orientações valiosas que auxiliem o cliente na escolha do plano mais adequado para o próximo período.
Algumas ações que podem ser realizadas nesse sentido são:
- Analisar as necessidades de saúde do cliente, considerando eventuais mudanças ocorridas no último período.
- Comparar diferentes planos e benefícios, ponderando as vantagens e desvantagens de cada opção de acordo com o perfil do cliente.
- Explicar as alterações nos preços dos planos de maneira transparente, ajudando o cliente a compreender e avaliar o custo-benefício de cada opção.
Vale ressaltar que o corretor de saúde deve fornecer informações claras e concisas, e verdadeiras aos seus clientes para não haver nenhum tipo de dúvida ou arrependimento.
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Conclusão
O acompanhamento pós-venda em planos de saúde é uma estratégia que gera benefícios significativos tanto para o corretor quanto para o cliente.
Ao proporcionar um atendimento ao cliente de excelência, manter uma comunicação ativa e relevante e oferecer orientações valiosas no momento da renovação do plano, o corretor fortalece o relacionamento com o cliente, contribui para a sua satisfação e aumenta as chances de fidelização.
Lembre-se: cada cliente é único, com necessidades e expectativas que devem ser compreendidas e atendidas de maneira personalizada. Um bom corretor sabe se adaptar a essas necessidades e está sempre pronto para oferecer o melhor serviço possível.
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