A experiência do cliente na Amil teve um avanço notável em 2025, com uma queda significativa nas reclamações. Vamos explorar como isso foi possível!
Amil Reduz Reclamações e Eleva Experiência do Cliente em 2025
A experiência do cliente na Amil teve um avanço notável em 2025, com uma queda significativa nas reclamações. Vamos explorar como isso foi possível!
Queda Expressiva nas NIPs da Amil em 2025
A Amil mostrou um desempenho impressionante no que diz respeito à satisfação dos seus beneficiários. Entre janeiro e agosto de 2025, a operadora registrou uma diminuição de 28,88% nas Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs). As NIPs são as reclamações formais que os clientes fazem à ANS, e que a agência ajuda a mediar.
Amil Supera a Média do Setor em Redução de Reclamações
Essa queda de quase 29% na Amil é bem mais alta do que a média do mercado. No mesmo período, as grandes operadoras de planos de saúde — aquelas com mais de 100 mil vidas — tiveram uma redução média de 13,47% nas NIPs. Isso mostra que a Amil está se destacando positivamente no cenário geral.
Investimentos Estratégicos em Tecnologia e Pessoas
Para alcançar esses resultados, a Amil focou em áreas cruciais. A empresa investiu pesado em tecnologia, o que provavelmente otimizou processos e facilitou a comunicação. Além disso, houve um forte investimento em pessoas, o que sugere treinamentos e melhorias para a equipe que lida diretamente com os clientes.
Engajamento da Equipe: O Coração da Experiência do Cliente
Renato Manso, CEO da Amil, fez questão de ressaltar que o sucesso não veio apenas de ferramentas, mas do comprometimento de todos. Ele destacou o “engajamento de toda a organização na experiência do cliente”. Isso significa que cada parte da empresa, do atendimento à gestão, trabalhou junta para melhorar a jornada do beneficiário.
Resultados Consolidados de Janeiro a Agosto
Os dados de janeiro a agosto de 2025 confirmam a tendência de melhoria contínua. A operadora conseguiu manter um ritmo de redução de reclamações, solidificando sua posição como uma empresa que prioriza a satisfação do cliente. É um período que reflete o esforço e a dedicação em oferecer um serviço de saúde de qualidade.
Impacto nas Reclamações por 10 Mil Vidas
Um indicador importante é o número de reclamações por cada 10 mil vidas. No período analisado, a Amil registrou apenas 5,7 reclamações para cada grupo de 10 mil beneficiários. Esse número baixo reforça a eficácia das ações implementadas e a busca por um atendimento mais eficiente e menos problemático para seus usuários.
Declarações do CEO Renato Manso
O CEO Renato Manso enfatizou que a melhoria é fruto de um trabalho conjunto. “O engajamento de toda a organização na experiência do cliente com investimentos em pessoas, tecnologia e processos” foi a chave, segundo ele. Essa visão holística, que une recursos tecnológicos e humanos, é o que impulsiona a Amil a buscar a excelência.
Perspectivas Futuras para a Amil
Com esses resultados positivos, a Amil demonstra um caminho claro para o futuro. A empresa continua focada em aprimorar a experiência de seus clientes, buscando não apenas resolver problemas, mas preveni-los. A expectativa é que a operadora mantenha essa trajetória de melhoria, consolidando sua reputação no mercado de saúde suplementar. Para saber mais sobre a Amil, você pode visitar o site institucional.
Fonte: Blog do Corretor
