Em 2025, a saúde pet ganhou destaque com o crescimento da APet, que ampliou sua operação e trouxe inovações. Vamos explorar como essa evolução impacta tutores e pets!
APet: Um Salto de 40% em 2025 e a Revolução na Saúde Pet
O ano de 2025 foi um marco para a APet, que celebrou um crescimento impressionante de 40% na receita. A empresa, especializada em planos de saúde para pets, não só expandiu sua carteira, mas também inovou em tecnologia e firmou novas parcerias. Esse avanço acontece em um cenário onde a humanização dos animais e a crescente demanda por serviços de saúde impulsionam o mercado, com a APet reforçando seu compromisso com pessoas, inovação e um relacionamento próximo com os tutores.
Investimentos Estratégicos em Tecnologia e Operação
Para sustentar essa trajetória de expansão, a APet realizou investimentos significativos nas áreas operacional e de tecnologia ao longo de 2025. O objetivo claro é preparar a empresa para os próximos anos de crescimento. Os indicadores de desempenho mostram que esses esforços estão focados em aprimorar a experiência do cliente e consolidar um ecossistema robusto e estruturado para a saúde dos pets.
Excelência na Experiência do Cliente e NPS Elevado
A dedicação da APet à satisfação do cliente é evidente em seus resultados. Pelo segundo ano consecutivo, a empresa foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI, mantendo uma nota de 8,7 na plataforma. Além disso, registrou um NPS (Net Promoter Score) de 82 pontos, um índice de reclamação de apenas 1,2% e um CSAT de 4,7. Luiz Gênova, CEO da APet, ressalta que o propósito da empresa é “garantir acesso à saúde de qualidade, com experiência consistente para tutores e seus pets”, fruto de 12 anos de dedicação e melhoria contínua.
Em 2025, a APet alcançou a marca de 20 mil contratos de planos de saúde pet e 80 mil assistências, totalizando cerca de 100 mil pets atendidos. A operação foi intensa, com 54 mil ligações via 0800 e 58 mil interações por WhatsApp. Foram realizados 23,9 mil procedimentos, beneficiando 7 mil tutores e 9 mil pets. A rede credenciada da APet conta com 4,3 mil clínicas em todo o Brasil, com uma avaliação média de 82 pontos no NPS da rede. Leonardo Raphaelli, COO da APet, destaca a confiança dos tutores como fundamental, observando que 70% da base é composta por mulheres das gerações X e Y. Ele enfatiza que o crescimento da empresa vai além dos números, sendo construído na relação com cada tutor.
A digitalização também foi um ponto forte, com avanços na jornada de compra, atendimento e reembolso, visando agilidade e autonomia, mas sem abrir mão do atendimento humano. Houve também um aumento no quadro de colaboradores e o reforço em programas de capacitação, integrando tecnologia e processos.
Novas Parcerias e Expansão da Rede de Atendimento
A APet expandiu significativamente seu alcance em 2025, firmando mais de dez novas parcerias com bancos, varejistas e plataformas digitais. Luiz Gênova reafirma o compromisso da empresa em “fortalecer o ecossistema pet e oferecer cuidados e saúde cada vez melhores”, indicando um futuro de contínua expansão e aprimoramento dos serviços.
Projeções Ambiciosas para 2026
Olhando para o futuro, a APet tem planos ambiciosos para 2026. A empresa projeta um crescimento de 60% na receita, a duplicação da base de planos e assistências, e um aumento de 50% no quadro de colaboradores. Além disso, haverá uma ampliação do uso de inteligência artificial em processos operacionais, sempre mantendo o foco na experiência do cliente como prioridade.
Fonte: Revista Apólice
