O marketing 360 trata-se de uma estratégia de marketing que visa captar e fidelizar o cliente. A empresa pode utilizar-se de todos os recursos disponíveis para ampliar a comunicação com o cliente.
Na comunicação, o marketing 360 pode ser aplicado para:
- publicar artigos em blog com SEO;
- enviar de e-mail marketing;
- nutrir as redes sociais;
- anúncios pagos;
- campanhas;
É válido dizer que a empresa deve manter a mesma linguagem em todos os canais ao qual ela deseja estar inserida, pois isso é uma identidade dela.
Áreas que fazem parte do marketing 360
Algumas áreas da empresa fazem parte do marketing 360, pois são fundamentais para tornar a jornada do cliente mais assertiva. O time de vendas, por exemplo, é importante para captar todas as informações do cliente, como seus desejos e necessidades. Assim, consegue passar ao time de criação os principais pontos para que criem ações que solucionem essa dor.
O time de atendimento ao cliente, também segue no mesmo propósito do vendas, pois aqui a equipe fará a coleta dos pontos positivos da empresa para noticiar nas mídias, e quais são os negativos para que sejam analisados e trabalhados para elencar a satisfação do cliente.
No caso do TI, ele ficará responsável por desenvolver toda a parte do sistema de campanhas, e-mail marketings, banco de dados e relatórios, com base em insights que ajudarão na interação entre público e a empresa.
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Vantagens de uma estratégia de marketing 360
O marketing 360 pode ser um fator chave para a melhoria do seu negócio, já que o foco é no bom desenvolvimento da sua empresa e sua relação com o público. Aqui vejamos quais são:
- aumentar o poder de atração e de fidelizar a empresa: já que estará presente em diversos canais, alcançando, assim, mais público;
- estabelecer um bom relacionamento mais próximo dos consumidores: por estar inserido em diferentes mídias, dando-lhes variadas opções de interação;
- fortalecer a marca: que estará mais presente e atuante no mercado;
- conquistar um diferencial competitivo: o que contribuirá a enaltecer o negócio dos concorrentes.
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Como o marketing 360 pode ajudar você a vender mais planos?
Como visto neste artigo, o marketing 360 traz muitos benefícios e valoriza o seu relacionamento com o cliente. No caso da sua corretora de seguros, essa mesma estratégia pode ser aplicada iniciando pelos setores mencionados, como no caso, time de vendas, atendimento ao cliente, TI e a própria equipe de marketing.
Por isso, a jornada do cliente é fundamental para você traçar estratégias e entender junto a equipe as dores do seu cliente para assim, solucionar as dores do seu cliente.
Você deve trabalhar o marketing para não só divulgar a sua corretora, mas também para atrair os clientes e criar uma boa relação com eles, explicando as vantagens em adquirir o seu serviço.
Assim, monitore os resultados do seu negócio, saiba identificar as preferências do seu público-alvo, defina os seus objetivos e use os canais de comunicação corretos.
Você deve estar onde os seus leads estão e consequentemente, entender o que eles procuram. No caso de planos de saúde, o que os seus clientes procuram em um plano? Quanto querem pagar por ele? Para quem desejam contratar? Quais hospitais credenciados o seu cliente procura?
Essa e outras perguntas podem ser feitas pelo time interno para que ele esteja preparado para sanar todas as dúvidas do cliente em potencial.
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